Preguntas frecuentes

Sí. Inicio incluye 5 buzones, TI para equipos 10, Operaciones 20, Socio de IA 25 y Liderazgo de IA 40, cada uno con 5 GB y el dominio de tu empresa. El alojamiento del correo está incluido en la cuota mensual. Altas, cambios y configuración de dispositivos consumen horas técnicas. Buzones, almacenamiento y migraciones complejas adicionales se cotizan primero; Microsoft 365 y Google Workspace se pagan aparte.

Sí, si tus necesidades encajan en el alcance acordado. Una suscripción te da acceso a un equipo de TI para web, correo, TI diaria y ERPNext. Hay límites de horas y capacidad; no incluye personal a tiempo completo, técnicos presenciales ni cobertura 24/7.

Inicio ($199/mes) incluye hasta 5 usuarios y 2 horas técnicas. TI para equipos ($599) incluye 10 usuarios y 8 horas. Operaciones ($1,499) incluye 20 usuarios, 20 horas técnicas y 10 horas separadas de captura de datos. Socio de IA ($2,999) incluye 25 usuarios, 40 horas técnicas/de IA y 20 de captura de datos. Liderazgo de IA ($4,999) añade un responsable sénior, hasta 40 usuarios, 80 horas técnicas/de IA y 30 de captura. Precios por empresa en USD, antes de impuestos aplicables.

Sí. Todos los planes incluyen un sitio ERPNext estándar alojado para una empresa, sin una tarifa de licencia adicional de ERPNext. Puedes empezar con facturación, clientes e inventario. La configuración y el mantenimiento consumen horas técnicas. Las migraciones complejas y el desarrollo a medida requieren presupuesto aparte.

Revisamos tu configuración antes de hacer cambios. Cada plan incluye un dominio estándar con una asignación anual de $25, un sitio web y el número indicado de buzones alojados de 5 GB cada uno. Conservas la propiedad de tu dominio y contenido. Microsoft 365, Google Workspace, dominios premium y migraciones complejas se cotizan aparte.

Contáctanos para definir un alcance a medida. Revisamos usuarios, dispositivos, carga del ERP, almacenamiento y soporte antes de cotizar. No añadimos cargos por consumo sin tu acuerdo.

Ofrecemos soporte en línea programado según la hora de Los Ángeles (hora del Pacífico, PST/PDT). Acordamos los horarios al iniciar el servicio. No hay cobertura 24/7 ni garantía de respuesta de emergencia estándar; cualquier compromiso específico debe acordarse por escrito.

La ejecución, configuración, reuniones, pruebas y coordinación comparten la asignación técnica. Registramos el tiempo en bloques de 15 minutos. La captura de datos tiene horas separadas. Los límites del plan superior sustituyen a los inferiores; las horas no usadas vencen al finalizar cada mes de facturación. Acordamos prioridades y cotizamos el trabajo adicional antes de iniciarlo.

Incluye diagnóstico remoto, configuración de dispositivos, revisión de software y actualizaciones, y coordinación con proveedores de reparación o garantía. Piezas, equipos, reparaciones físicas y visitas se cotizan aparte. Tu personal puede necesitar realizar comprobaciones físicas sencillas con nuestra orientación.

Socio de IA asigna un especialista dentro de 40 horas técnicas/de IA. Liderazgo de IA asigna un responsable sénior dentro de 80 horas, con un plan renovable de 90 días. Ninguno es un empleado a tiempo completo. Los flujos usan herramientas y datos aprobados, con revisión humana. Operaciones incluye 10 horas separadas de captura, Socio de IA 20 y Liderazgo de IA 30. El volumen depende de la complejidad y calidad de las fuentes. El consumo de IA/API se acuerda aparte.

Todavía no. El pago y el portal de facturación de Stripe están en modo de prueba. No se cobran pagos reales ni se activan servicios de pago con suscripciones de prueba. Contáctanos para preparar el inicio del servicio mientras habilitamos la facturación real.

Los planes propuestos se pagan por adelantado cada mes y se renuevan automáticamente, sin compromiso anual. Cancela antes de la siguiente renovación en el portal o por correo a info@oneitplan.com. El servicio continúa hasta terminar el periodo pagado. Conserva la confirmación; si el portal no funciona, usa el correo.

Según el borrador de venta, cancelar detiene la próxima renovación; normalmente no se reembolsa el tiempo usado o reservado del mes pagado. Se corregirán cargos duplicados o incorrectos. Si no podemos iniciar un servicio aceptado, se reembolsa la parte no prestada. Se conservan los derechos legales obligatorios. Las condiciones siguen siendo un borrador hasta su finalización antes de las ventas reales.

Licencias como Microsoft 365 o Google Workspace, complementos de pago, consumo de IA/API, dominios premium, almacenamiento adicional, infraestructura dedicada, trabajo presencial y proyectos complejos se cotizan aparte. ERPNext estándar no tiene una licencia adicional. Acordamos cualquier trabajo o compra extra antes de cobrar.

ERPNext estándar se aloja en la infraestructura de servidores en la nube que gestionamos; los archivos grandes usan almacenamiento de archivos en la nube. Los cinco planes incluyen 10, 25, 100, 250 y 500 GB de archivos, separados del correo y la base de datos. Antes del inicio revisamos regiones, carga de la base de datos, capacidad y requisitos de residencia de datos.

La frecuencia, retención, pruebas de restauración, objetivos de recuperación y responsabilidades se deben acordar para tus sistemas. El plan estándar no promete un calendario de copias, pérdida cero de datos ni un plazo de recuperación. Indica tus requisitos antes del inicio.

Sí. Podemos revisar un NDA mutuo y, cuando sea necesario, un acuerdo de tratamiento de datos antes de empezar. La página de confidencialidad propone límites de acceso, fines autorizados y devolución o eliminación. El borrador publicado no equivale a un NDA firmado.

Usa WhatsApp y correo para coordinar, no para enviar contraseñas, datos de tarjetas o registros sensibles. Primero acuerda un método seguro y los permisos mínimos. El personal de servicio puede necesitar acceso aprobado; revisa los requisitos transfronterizos y de datos regulados antes de compartir información.

Tu dominio y tus datos empresariales siguen siendo tuyos. Acordamos formatos de exportación, transferencia, retirada de acceso y fechas de eliminación al iniciar y cerrar el servicio. La transición usa las horas restantes o un presupuesto aprobado. Se mantienen las licencias y límites de proveedores; el alojamiento no continúa indefinidamente tras finalizar.