常见问题
One IT Plan 由 HOLY AERO INC. 运营。
一个订阅，把问题说清楚。
订阅前，了解套餐范围、协作方式和数据处理安排。
01 / 选择套餐
所有套餐都包含企业邮箱吗？
是的。基础起步含 5 个、团队 IT 含 10 个、运营支持含 20 个、AI 技术伙伴含 25 个、AI 战略领航含 40 个使用公司域名的企业邮箱，每个 5 GB。邮箱托管已包含在月费中；开通、账号变更和设备配置计入技术工时。新增邮箱、扩容及复杂迁移先报价，Microsoft 365 和 Google Workspace 许可另计。
不招聘 IT 员工，也能满足公司的 IT 需求吗？
如果需求符合约定范围，可以。一个订阅即可获得网站、邮箱、日常 IT 和 ERPNext 的 IT 团队支持。服务有明确工时及容量限制，不包含全职驻岗、现场技术人员或全天候值守。
五个套餐应该怎么选？
基础起步每月 $199：最多 5 位用户、2 小时技术服务；团队 IT 每月 $599：10 位用户、8 小时技术服务；运营支持每月 $1,499：20 位用户、20 小时技术服务及另外 10 小时数据录入；AI 技术伙伴每月 $2,999：25 位用户、40 小时技术／AI 服务及另外 20 小时数据录入。AI 战略领航每月 $4,999：资深 AI 负责人、最多 40 位用户、80 小时技术／AI 服务及另外 30 小时数据录入。价格按每家公司以美元计，未含适用税费。
最小的套餐也包含 ERPNext 吗？
是的。每个套餐均包含一家公司的一个标准托管 ERPNext 站点，无额外 ERPNext 软件许可费。可从开票、客户资料和库存管理开始，设置、配置及维护计入技术工时。复杂迁移及定制开发需另行报价。
可以继续使用现有域名、网站和邮箱吗？
我们会先检查现有环境，再安排变更。每个套餐包含一个标准域名，每年额度 $25、一个网站及套餐规定数量的托管邮箱，每个邮箱 5 GB。域名及业务内容仍归您所有。Microsoft 365、Google Workspace 许可、高价域名及复杂迁移另计。
超过 40 位用户怎么办？
请联系我们定制服务范围。报价前会评估用户、设备、ERP 工作负载、存储及支持需求；不会在未经同意的情况下增加用量收费。
02 / 团队如何提供服务
按什么时间提供支持？
我们按洛杉矶时间提供预约在线支持，即太平洋时间 PST／PDT，随夏令时调整。具体时段在服务启动时约定。标准套餐不含全天候值守或紧急响应保证；具体响应承诺须书面约定。
哪些工作会计入每月工时？
实际交付、初始设置、会议、测试及协调共用技术工时，按 15 分钟为单位记录。数据录入工时独立计算。高档套餐额度替代低档额度，不累加；未用工时于每个账单月结束时失效。我们先协商优先事项，超额工作先报价再执行。
硬件支持包括维修或上门服务吗？
包括远程诊断、设备设置、软件及更新检查，以及维修或保修厂商协调。零件、更换设备、实体维修及上门服务另计。部分简单现场检查可能需要您的员工在指导下完成。
AI 支持和数据录入包含哪些内容？
AI 技术伙伴由指定专家提供每月 40 小时技术／AI 服务。AI 战略领航由指定资深负责人提供 80 小时，并包含滚动 90 天实施规划。两档均非全职员工。AI 工作流使用获批工具与数据，业务使用前须人工复核。运营支持、AI 技术伙伴、AI 战略领航分别含独立的 10、20、30 小时数据录入；实际数量取决于复杂程度及原始资料质量。付费 AI／API 用量经约定另计。
03 / 账单与取消
现在能支付并开通正式订阅吗？
暂时不能。目前 Stripe 结账及账单门户均为测试模式，不收取真实款项，测试订阅也不会开通付费服务。正式收款准备期间，可先联系我们讨论服务启动安排。
每月续费与取消订阅如何办理？
拟议套餐按月预付、自动续费，无年度承诺。请在下次续费前通过账单门户或发送邮件至 info@oneitplan.com 取消；服务持续至已付费周期结束。请保留取消确认，门户无法使用时可通过邮件办理。
拟议退款政策是什么？
销售条款草案规定：一般取消会停止下次续费，当前已付费月份已使用或已保留的服务时间通常不退款；重复或错误收费会予以纠正。若我们无法启动已接受的服务，会退还未交付部分的服务费用。法定权利仍适用。条款将在正式销售前定稿，目前尚属草案。
哪些项目需要额外付费？
Microsoft 365、Google Workspace 等第三方许可、付费插件、AI／API 用量、高价域名、额外存储、专用基础设施、现场服务及复杂项目另计。标准 ERPNext 无额外许可费。任何额外工作或采购均先协商，再收费。
04 / 数据与保密
ERPNext 和业务文件存放在哪里？
标准 ERPNext 托管使用我们管理的云服务器，大型业务文件使用 云端文件存储。五档套餐的文件额度依次为 10、25、100、250、500 GB，与邮箱及数据库存储分开。托管区域、数据库负载、容量和数据驻留要求在服务启动前评估。
是否保证备份和数据恢复？
备份频率、保留期限、恢复测试、恢复目标及责任分工需要针对您的系统另行约定。标准套餐不承诺固定备份频率、零数据丢失或恢复期限。请在服务启动前告知业务要求。
授权访问前可以签署保密协议吗？
可以。工作开始前可审阅双向保密协议，并在需要时签订数据处理协议。保密条款页面列明访问限制、约定用途及返还或删除等拟议要求；公开草案不等同于已签署的保密协议。
可以通过 WhatsApp 发送密码或敏感记录吗？
WhatsApp 和邮箱适合初步沟通，请勿用来发送密码、支付卡资料或敏感记录。应先约定安全访问方式及所需最小权限。服务人员可能需要获批访问；分享数据前请确认跨境和受监管数据的要求。
停止服务后，域名和数据怎么办？
域名和业务数据仍归您所有。数据导出格式、转移步骤、访问撤销及删除时间在服务启动及退出时协商。交接工作使用剩余工时或经批准的报价；第三方许可及平台限制仍适用，服务结束后托管不会无限期保留。